Política de Privacidade

A TOU (Two of Us) é uma plataforma de CRM e automação de atendimento desenvolvida por uma equipe especializada em integrações com o WhatsApp Business API (via Dialog360) e soluções de inteligência artificial. Atuamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), comprometidos com a privacidade e a segurança das informações tratadas em nossos sistemas.

A TOU atua:

• —Como operadora de dados pessoais tratados em nome de seus clientes (empresas que contratam o CRM)
• —Como controladora de dados de seus próprios usuários e visitantes que acessam suas páginas ou formulários

Esta política se aplica ao tratamento de dados pessoais de:

• —Usuários com conta ativa ou inativa no sistema TOU
• —Clientes que contratam e utilizam a plataforma
• —Contatos e leads cadastrados pelos clientes
• —Visitantes que interagem com nossas automações e integrações

Durante o uso da plataforma, podem ser tratados:

• —Dados cadastrais: nome, telefone, e-mail, empresa e dados de acesso
• —Dados de operação: contatos, mensagens, funis e automações criadas pelos clientes
• —Integrações externas: dados do WhatsApp Business API (via Dialog360)
• —Dados técnicos: logs de acesso, IP, dispositivo e navegador

• —Permitir o uso da plataforma e execução dos serviços contratados
• —Enviar comunicações de suporte e informações operacionais
• —Garantir segurança, prevenção a fraudes e estabilidade do sistema
• —Cumprir obrigações legais e contratuais
• —Melhorar a experiência do usuário e corrigir falhas
• —Realizar análises estatísticas e de uso, de forma agregada e anonimizada
• —Aprimorar algoritmos e soluções de IA, sem identificação dos titulares

O tratamento dos dados é realizado com base nas hipóteses da LGPD:

• —Execução de contrato – art. 7º, V
• —Cumprimento de obrigações legais – art. 7º, II
• —Legítimo interesse – art. 7º, IX
• —Consentimento – art. 7º, I

A TOU compartilha dados pessoais com subprocessadores estritamente necessários à prestação do serviço, mantidos sob contratos com cláusulas de proteção de dados equivalentes:

A lista atualizada de subprocessadores está disponível mediante solicitação a contato@tou.com.br.

Eventuais transferências internacionais observam as garantias previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais específicas e adequação do país de destino. A TOU não comercializa dados pessoais.

Os dados são armazenados em ambiente seguro e controlado, com medidas técnicas e organizacionais incluindo:

Em caso de incidente de segurança, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão notificados conforme o art. 48 da LGPD, no prazo razoável a partir da ciência do incidente.

De acordo com o art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, revogação de consentimento e informação sobre compartilhamento.

Solicitações: contato@tou.com.br

Os dados são mantidos pelo tempo necessário à finalidade que motivou o tratamento. Prazos aplicáveis:

O processo de exclusão está detalhado na Política de Exclusão de Dados do Usuário – TOU.

A TOU segue as Políticas de Negócios da Meta. Cada cliente é responsável pela legalidade da base e pelo conteúdo das mensagens. A TOU não utiliza os conteúdos das conversas para fins de marketing.

A TOU adota processos formais para tratamento de solicitações de dados oriundas de autoridades públicas (judiciais, administrativas ou de segurança pública):

Esta política poderá ser atualizada periodicamente, sendo a data da última atualização indicada no topo.

TOU (Two of Us)
Responsável: Equipe de Privacidade – DPO
E-mail: contato@tou.com.br