Termos de Serviço

1. Introdução

Bem-vindo(a) à TOU (Two of Us)!

Estes Termos de Serviço ("Termos") regulam o uso da plataforma TOU, de propriedade de [Impacta IA Tecnologia], inscrita no CNPJ sob nº 54.218.146/0001-37, com sede em [Av.Nova independência, nº956, São Paulo/ SP, CEP 04570-001].

Ao acessar ou utilizar o sistema TOU, o usuário declara estar ciente e de acordo com as condições aqui descritas. Caso não concorde, não deverá utilizar o sistema.

2. Definições

Para fins deste documento:

• •TOU (Two of Us): sistema de CRM e automação de mensagens omnichannel.
• •Usuário: pessoa física ou jurídica que cria uma conta e utiliza o TOU.
• •Cliente: empresa contratante do serviço.
• •Contato: indivíduo cujos dados são cadastrados ou tratados dentro do TOU por um cliente.
• •Controlador: cliente do TOU, responsável pelos dados inseridos.
• •Operadora: a TOU, que processa dados em nome do cliente.
• •Plataforma: ambiente web, API ou aplicativo do TOU.
• •BSP (Business Solution Provider): parceiro oficial do WhatsApp Business, no caso, Dialog360.

3. Objeto

O TOU oferece uma plataforma de CRM e automação integrada a canais de comunicação (WhatsApp, e-mail e outros), com funcionalidades como:

• •Centralização de conversas e leads;
• •Envio de mensagens e automações;
• •Integração com APIs externas;
• •Dashboards e relatórios;
• •Suporte técnico e atualizações contínuas.

O serviço é disponibilizado em modelo SaaS (Software como Serviço), mediante assinatura.

4. Conta do usuário e acesso

4.1. Para utilizar o TOU, o usuário deve criar uma conta e fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

4.2. O login e a senha são de uso pessoal e intransferível. O usuário é responsável por manter sua confidencialidade.

4.3. A TOU pode suspender ou encerrar o acesso se houver indícios de uso indevido, fraude, violação de segurança ou descumprimento destes Termos.

4.4. O uso da conta implica aceitação integral deste documento.

5. Obrigações do usuário

O usuário se compromete a:

• a)Utilizar o sistema conforme a legislação vigente, especialmente a LGPD;
• b)Não utilizar o TOU para práticas abusivas, spam, conteúdo ilícito, difamatório ou discriminatório;
• c)Respeitar as políticas da Meta Platforms e do WhatsApp Business;
• d)Obter consentimento dos contatos para envio de mensagens;
• e)Proteger suas credenciais de acesso;
• f)Informar imediatamente qualquer acesso indevido ou uso não autorizado.

O descumprimento poderá resultar na suspensão ou encerramento da conta, sem reembolso.

6. Obrigações da TOU

A TOU compromete-se a:

• a)Disponibilizar o sistema conforme especificações técnicas;
• b)Manter ambiente seguro, com medidas de proteção de dados adequadas;
• c)Corrigir falhas e manter atualizações regulares;
• d)Garantir suporte técnico conforme o plano contratado;
• e)Tratar os dados dos clientes apenas conforme suas instruções e finalidades legítimas.

7. Uso de integrações (WhatsApp Business / Dialog360)

7.1. O TOU integra-se à Dialog360, provedor oficial (BSP) da Meta, para operação do WhatsApp Business API.

7.2. O cliente reconhece que o uso do WhatsApp segue as Políticas de Negócios e de Mensagens da Meta, e que qualquer violação pode resultar em bloqueio do número ou suspensão da conta.

7.3. A TOU não se responsabiliza por restrições ou penalidades aplicadas pela Meta, Dialog360 ou outros canais integrados.

7.4. O cliente é o único responsável pelo conteúdo e pela base de contatos utilizada.

8. Planos, valores e pagamento

8.1. O uso do TOU é condicionado ao pagamento do plano escolhido.

8.2. Os valores, prazos e condições são definidos em proposta ou painel de assinatura.

8.3. A falta de pagamento poderá acarretar suspensão imediata do acesso, sem prejuízo da cobrança de valores devidos.

8.4. A TOU poderá reajustar valores mediante aviso prévio de 30 dias.

8.5. Planos pagos não são reembolsáveis, salvo quando a rescisão for motivada por descumprimento contratual da TOU.

9. Cancelamento e rescisão

9.1. O usuário pode cancelar sua conta a qualquer momento mediante aviso.

9.2. A exclusão de dados será feita conforme a Política de Privacidade.

9.3. A TOU poderá rescindir unilateralmente o serviço em casos de:

• •Inadimplência superior a 30 dias;
• •Uso indevido, spam ou violação das políticas da Meta;
• •Ordem judicial ou determinação de autoridade competente.

10. Propriedade intelectual

10.1. O software TOU, sua marca, design, código-fonte, banco de dados e interfaces pertencem exclusivamente à TOU.

10.2. É proibido copiar, modificar, distribuir, descompilar ou criar sistemas derivados sem autorização expressa.

10.3. O conteúdo inserido pelo usuário (mensagens, contatos, dados) é de sua exclusiva responsabilidade e propriedade.

11. Proteção de dados e privacidade

11.1. A TOU cumpre integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

11.2. O tratamento de dados pessoais segue as finalidades descritas na Política de Privacidade.

11.3. O cliente é o controlador dos dados inseridos, cabendo-lhe garantir bases legais e direitos dos titulares.

11.4. A TOU atua como operadora, processando dados em nome do cliente conforme contrato.

11.5. Para solicitações de privacidade, o canal de contato é: tou.privacidade@gmail.com.

12. Limitação de responsabilidade

12.1. A TOU não se responsabiliza por:

• •Conteúdo ou mensagens enviadas por clientes;
• •Bloqueio de números, suspensão de conta ou ações da Meta/Dialog360;
• •Perdas indiretas, lucros cessantes ou danos de terceiros;
• •Falhas externas, como indisponibilidade da internet ou serviços de terceiros.

12.2. A responsabilidade total da TOU, em qualquer caso, estará limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 3 (três) meses anteriores ao evento.

13. Suporte técnico

13.1. O suporte é prestado por canais digitais (e-mail, chat ou ticket).

13.2. O horário de atendimento será informado no painel do sistema ou na proposta comercial.

13.3. Demandas críticas serão priorizadas conforme gravidade e impacto.

14. Atualizações e modificações

14.1. A TOU pode atualizar estes Termos a qualquer momento, mediante publicação da nova versão.

14.2. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no sistema.

14.3. O uso contínuo após a alteração implica aceitação das novas condições.

15. Suspensão por força maior

A TOU poderá interromper temporariamente os serviços em caso de eventos fora de seu controle, como falhas de energia, desastres naturais, ataques cibernéticos, manutenção emergencial ou instabilidade de provedores externos.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

17. Contato

Para dúvidas, solicitações ou denúncias relacionadas a estes Termos:

TOU (Two of Us)

E-mail de contato: contato@tou.com.br

Responsável: Equipe de Privacidade / DPO